鹿屋長寿園の玄関に
「あなたの声を聞かせてください」と
書かれた木箱があります。
介護保険サービスを提供する事業所が設置しなければならない
利用者様からの「ご意見箱」です。
毎朝、箱の中に紙が入ってないか確認するのが私の日課で、
少しドキドキしながら、箱を覗き込みます。
今日、久しぶりに箱の中にメモ紙が入っていました。
しかも二枚も・・・
ドキドキしながら、紙を取出し読んでみると、
「いつも良くしてくださってありがとうございます」という
ご家族からの感謝の手紙でした。
そこには2名の職員の名前がしっかりと書かれていました。
読んだ私のほうが嬉しくなり、
すぐにユニットへ行きました。
ちょうど、そこにその職員が1名出勤していたので、
「意見箱に手紙が入ってたよ・・・」と言って手渡すと
意見箱＝苦情と思い込んだようで一瞬暗い表情に。
読んだ後は、とびっきりの笑顔です。
もう一人の職員も午後出勤してきたので、
同じように手渡すと
「苦情と思いました・・・（笑）」
同じ職場のスタッフが、利用者様や、ご家族に褒められるのは
自分のことのように本当にうれしいものです。
おかげで、今日は私も朝からいい気分で仕事ができました。
利用者様やご家族に喜んでいただけるように、
みんなで頑張っていきましょう！！
事務局 高津
